Гарантия и сервис

ProRelax работает с массажным оборудованием с 2009 года, бренд основан в 2011. У нас собственный сервисный центр и команда сервисных инженеров. Запчасти к оборудованию есть в наличии в Украине — ролики, воздушные клапаны, платы управления и другие расходные детали. Не нужно ждать поставки из-за границы месяцами.

Оборудование для каталога мы отбираем и тестируем сами, перед тем как поставить в продажу. Мы знаем, какая техника служит долго без вмешательства сервиса.

Сроки гарантии

Срок гарантии зависит от типа оборудования и конкретной модели. Точный срок для каждого товара указан в его карточке.

Массажные кресла — от 3 до 10 лет в зависимости от модели
Массажные столы и кушетки — 12 месяцев. Столы собственного производства, сертифицированы по системе качества ISO 9001, имеют маркировку CE
Коленные ортопедические стулья — 12 месяцев. Производство ProRelax, Украина
Массажёры, накидки, подушки — 12 месяцев
Фрезеры и оборудование для маникюра — 12 месяцев

Что нужно для обращения по гарантии

Подойдёт любой из документов: гарантийный талон, который выдаётся вместе с товаром, или чек о покупке. Если ничего не сохранилось — найдём ваш заказ по номеру телефона.

Гарантия и сервис. Что гарантия не покрывает?

Механические повреждения: падения, удары, следы вскрытия корпуса
Попадание жидкости внутрь механизма
Неисправности из-за скачков напряжения, если техника подключена без стабилизатора
Последствия самостоятельного ремонта или вмешательства в конструкцию
Естественный износ обивки: потёртости, изменение цвета от солнечного света
Превышение допустимой нагрузки, указанной в характеристиках товара
Использование в коммерческих целях техники, предназначенной для домашнего применения

Выездной сервис

Массажные кресла весят порядка 100–150 кг, поэтому обслуживаем их на месте — везти технику в сервисный центр не нужно.

В течение гарантийного срока выезд бесплатный. После окончания гарантии выезд платный, стоимость рассчитывается индивидуально и зависит от города и расстояния.

Сроки ремонта — обычно несколько дней с момента обращения. Точный срок зависит от типа неисправности и наличия нужной детали.

Как мы работаем

Мы отбираем оборудование сами и продаём то, что знаем. Если что-то идёт не по плану — задерживается поставка, сдвигается срок — не ждём претензий, а предлагаем компенсацию первыми: скидку за ожидание или доставку за наш счёт.

И считаем, что дорогую технику нужно попробовать до покупки. Кресла с одинаковыми характеристиками ощущаются по-разному — это чувствуется только когда сядешь. В киевском шоуруме можно спокойно посидеть и выбрать: позвоните, согласуем время, и специалист покажет всё вживую.

Как обратиться в сервис

Позвоните по телефону +38 067 488-17-72 или напишите на info@prorelax.com.ua.

Подготовьте информацию: модель оборудования, дату покупки, описание проблемы. Если есть возможность — фото или видео неисправности, это ускорит диагностику.

Мы определим, нужен выезд инженера или ремонт в сервисном центре, и согласуем сроки.

Возврат товара

Согласно Закону Украины «О защите прав потребителей», товар можно вернуть в течение 14 календарных дней с даты получения. Условия: товар не использовался, сохранён товарный вид и заводская упаковка, в наличии все документы о покупке. Пересылка при таком возврате — за счёт покупателя.

Если товар оказался бракованным или неисправным, пересылку берём на себя.

Обратите внимание: для изделий, которые контактируют с кожей — массажных накидок, подушек, чехлов — сохранность заводской упаковки особенно важна. Использованное изделие вернуть в продажу нельзя по гигиеническим соображениям.

Если сомневаетесь в выборе — позвоните до покупки, поможем подобрать под ваш запрос. Каждую ситуацию рассматриваем индивидуально.

Где нас найти

Шоурум в Киеве: Харьковское шоссе, 19, ТЦ Мега Сити. Посещение по договорённости — позвоните заранее, согласуем удобное время, и наш специалист покажет технику и ответит на вопросы.

Склад в Одессе: отгрузка и доставка заказов. Посещение временно недоступно.

Телефон: +38 067 488-17-72
Email: info@prorelax.com.ua

Внимание! В условиях военного положения гарантия и сервис, сроки доставки, ремонта и режим работы могут меняться. Актуальную информацию уточняйте по телефону.