Гарантія та сервіс

ProRelax працює з масажним обладнанням з 2009 року, бренд засновано у 2011. У нас власний сервісний центр і команда сервісних інженерів. Запчастини до обладнання є в наявності в Україні — ролики, повітряні клапани, плати управління та інші витратні деталі. Не потрібно чекати постачання з-за кордону місяцями.

Обладнання для каталогу ми відбираємо й тестуємо самі, перед тим як поставити у продаж. Ми знаємо, яка техніка служить довго без втручання сервісу.

Строки гарантії

Строк гарантії залежить від типу обладнання та конкретної моделі. Точний строк для кожного товару вказано в його картці.

• Масажні крісла — від 3 до 10 років залежно від моделі
• Масажні столи та кушетки — 12 місяців. Столи власного виробництва, сертифіковані за системою якості ISO 9001, мають маркування CE
• Колінні ортопедичні стільці — 12 місяців. Виробництво ProRelax, Україна
• Масажери, накидки, подушки — 12 місяців
• Фрезери та обладнання для манікюру — 12 місяців

Що потрібно для звернення за гарантією

Підійде будь-який із документів: гарантійний талон, який видається разом із товаром, або чек про покупку. Якщо нічого не збереглося — знайдемо ваше замовлення за номером телефону.

Що гарантія не покриває

• Механічні пошкодження: падіння, удари, сліди розкриття корпусу
• Потрапляння рідини всередину механізму
• Несправності через стрибки напруги, якщо техніка підключена без стабілізатора
• Наслідки самостійного ремонту або втручання в конструкцію
• Природний знос оббивки: потертості, зміна кольору від сонячного світла
• Перевищення допустимого навантаження, зазначеного в характеристиках товару
• Використання в комерційних цілях техніки, призначеної для домашнього застосування

Виїзний сервіс

Масажні крісла важать близько 100–150 кг, тому обслуговуємо їх на місці — везти техніку до сервісного центру не потрібно.

Протягом гарантійного строку виїзд безкоштовний. Після закінчення гарантії виїзд платний, вартість розраховується індивідуально та залежить від міста і відстані.

Строки ремонту — зазвичай кілька днів з моменту звернення. Точний строк залежить від типу несправності та наявності потрібної деталі.

Як ми працюємо

Ми відбираємо обладнання самі й продаємо те, що знаємо. Якщо щось іде не за планом — затримується постачання, зсувається строк — не чекаємо претензій, а пропонуємо компенсацію першими: знижку за очікування або доставку за наш рахунок.

І вважаємо, що дорогу техніку варто спробувати до покупки. Крісла з однаковими характеристиками відчуваються по-різному — це відчувається лише коли сядеш. У київському шоурумі можна спокійно посидіти й обрати: зателефонуйте, узгодимо час, і спеціаліст покаже все наживо.

Як звернутися до сервісу

Зателефонуйте за номером +38 067 488-17-72 або напишіть на info@prorelax.com.ua.

Підготуйте інформацію: модель обладнання, дату покупки, опис проблеми. Якщо є можливість — фото чи відео несправності, це пришвидшить діагностику.

Ми визначимо, чи потрібен виїзд інженера, чи ремонт у сервісному центрі, та погодимо строки.

Повернення товару

Згідно із Законом України «Про захист прав споживачів», товар можна повернути протягом 14 календарних днів з дати отримання. Умови: товар не використовувався, збережено товарний вигляд і заводську упаковку, в наявності всі документи про покупку. Пересилання при такому поверненні — за рахунок покупця.

Якщо товар виявився бракованим або несправним, пересилання беремо на себе.

Зверніть увагу: для виробів, які контактують зі шкірою — масажних накидок, подушок, чохлів — збереження заводської упаковки особливо важливе. Використаний виріб повернути у продаж не можна з гігієнічних міркувань.

Якщо сумніваєтеся у виборі — зателефонуйте до покупки, допоможемо підібрати під ваш запит. Кожну ситуацію розглядаємо індивідуально.

Де нас знайти

Шоурум у Києві: Харківське шосе, 19, ТЦ Мега Сіті. Відвідування за домовленістю — зателефонуйте заздалегідь, узгодимо зручний час, і наш спеціаліст покаже техніку та відповість на запитання.

Склад в Одесі: відвантаження та доставка замовлень. Відвідування тимчасово недоступне.

Телефон: +38 067 488-17-72
Email: info@prorelax.com.ua

Увага! В умовах воєнного стану строки доставки, ремонту та режим роботи можуть змінюватися. Актуальну інформацію уточнюйте за телефоном.